EMSOIR SİPARİŞ TAAHHÜTNAMESİ VE SATIŞ KOŞULLARI
Son Güncelleme: 27.07.2026
BÖLÜM 1 — GENEL HÜKÜMLER, TARAFLAR, TANIMLAR VE SÖZLEŞMENİN KONUSU
MADDE 1 – TARAFLAR VE HUKUKİ STATÜ İşbu EMSOIR Sipariş Taahhütnamesi ve Satış Koşulları (“Sözleşme”); bir tarafta EMSOIR markası altında faaliyet gösteren satıcı (“Satıcı”) ile diğer tarafta www.emsoir.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan gerçek kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı, mesafeli satış sözleşmesinin tarafının doğrudan Satıcı olduğunu, aracı platformların veya kargo firmalarının bu sözleşmede taraf sıfatı bulunmadığını ve tüketici mevzuatından doğan tüm sorumlulukların bizzat Satıcıya ait olduğunu kabul eder.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU Bu sözleşmenin amacı; EMSOIR internet sitesi üzerinden verilen kapıda ödeme siparişlerinin oluşturulması, teslimat süreçleri, tarafların hak ve yükümlülükleri ile haklı bir neden olmaksızın teslim alınmayan siparişlerde oluşacak fiili zararların tazminine ilişkin usul ve esasları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde düzenlemektir.
MADDE 3 – TANIMLAR Satıcı: EMSOIR markası altında faaliyet gösteren işletmeyi ifade eder. Alıcı: İnternet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş oluşturan gerçek kişiyi ifade eder. Kapıda Ödeme Siparişi: Bedelin teslimat sırasında kargo görevlisine ödendiği, eş zamanlı ifa kuralına dayanan sipariş yöntemidir. Gerçek Zarar: Siparişin hazırlanması, sevki ve haksız yere teslim alınmaması nedeniyle somut olarak oluşan gidiş-dönüş kargo bedeli, ambalaj ve operasyonel maliyetleri ifade eder. Bu bedel bir cezai şart değildir.
MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN ELEKTRONİK ORTAMDA KURULMASI İşbu sözleşme, Alıcının sipariş bilgilerini doldurması, ön bilgilendirme formunu okuduğunu teyit etmesi ve “Siparişi Ver” butonuna basması ile elektronik ortamda kurulmuş sayılır. Alıcı, elektronik ortamda verdiği onayın hukuken geçerli ve bağlayıcı bir irade beyanı olduğunu kabul eder.
MADDE 5 – TESLİM ALMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE TEMERRÜT Alıcı, kapıda ödeme yöntemiyle verdiği siparişi bildirdiği adreste teslim almakla ve eş zamanlı olarak ödemesini gerçekleştirmekle yükümlüdür. Alıcının, haklı ve belgelenebilir bir mazereti (ürünün hasarlı olması, yanlış ürün gönderilmesi vb.) olmaksızın kargo görevlisini reddetmesi veya ürünü teslim almaktan kaçınması, Türk Borçlar Kanunu uyarınca alacaklı temerrüdü ve sözleşmeye aykırılık teşkil eder. Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve diğer bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 6 – CAYMA HAKKI VE İSPAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ Alıcı, 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak cayma hakkının kullanıldığının ispat yükü Alıcıya aittir. Cayma bildirimleri, Satıcının resmi iletişim kanallarına yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Ürün teslim alınmadan önce kapıda kargo görevlisinin keyfi olarak reddedilmesi, usulüne uygun bir cayma hakkı kullanımı olarak değerlendirilmez.
MADDE 7 – GERÇEK ZARARIN TAZMİNİ VE KARGO ÜCRETLERİ Alıcının, 6. maddede belirtilen usule uygun bir cayma hakkı bildirimi yapmaksızın ve haklı bir mazereti olmaksızın siparişi teslim almaması halinde; Satıcının katlandığı gidiş-dönüş kargo ücreti, paketleme ve operasyonel giderler “Gerçek Zarar” olarak kabul edilir. Alıcı, sipariş öncesinde bu maliyetler (yaklaşık 270 TL) hakkında aydınlatıldığını ve bu fiili zararı tazmin etmekle yükümlü olduğunu kabul eder. İşbu madde, tüketicinin yasal haklarını kısıtlayan bir “cezai şart” niteliğinde olmayıp, Türk Borçlar Kanunu m. 112 uyarınca fiili zararın rücu edilmesinden ibarettir. Aşağıdaki haller teslim alınmayan sipariş kapsamında değerlendirilir: kargo görevlisinin adrese gelmesine rağmen siparişin teslim alınmaması; kapının açılmaması; ürünün bilerek reddedilmesi; “Vazgeçtim” denilerek teslim alınmaması; gerçeğe aykırı adres verilmesi; yanlış telefon numarası verilmesi; sipariş sahibine ulaşılamaması nedeniyle ürünün iade edilmesi; kargo firmasınca belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması; ürünün hiçbir haklı gerekçe olmaksızın Satıcıya geri dönmesi.
MADDE 8 – İADE VE HASAR SORUMLULUĞU Alıcı, cayma hakkını kullanırken veya ürünü iade ederken, ürünü teslim aldığı haliyle (orijinal ambalajı, koruyucu materyalleri ve faturası ile) eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmekle yükümlüdür. Ürünün mutat kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya alıcı uhdesinde hasar görmesi durumunda, Satıcı üründeki değer kaybını talep etme hakkını saklı tutar. Satıcı tarafından ödeme talep edilmesi halinde, aksi yazılı olarak bildirilmediği sürece ödeme, firmamızın sizinle paylaşacağı banka hesabına yapılabilir. Ödeme açıklaması bölümüne Ad Soyad bilgisinin eksiksiz yazılması gerekmektedir. Satıcı, gerekli gördüğü hallerde farklı bir banka hesabı bildirme hakkını saklı tutar. Kırık ve hasarlı giden ürünlerde kargo şirketi kapıya geldiğinde tutanak tutulması gerekmektedir; aksi halde müşteri işbu ürünü hasarsız biçimde teslim aldığını gayrikabulürücu kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri kapıda ödeme siparişleri verirken teslimatta kullanmak istediği ödeme yöntemini seçer; kapıda kredi kartı / kapıda nakit olarak kargo barkodu buna göre oluşturulur ve kargo şirketi kapıda yapılan tahsilatı buna göre yapar. Seçilen ödeme yöntemi satıcı firma veya kargo şirketi tarafından değiştirilmemektedir. Müşteri, sipariş verirken seçtiği kapıda ödeme seçeneğinde ödeme türünü belirterek ona göre ödeme yapmakla mükelleftir.
MADDE 9 – TESLİMATIN İSPATI VE KARGO KAYITLARI Satıcının teslim yükümlülüğünü yerine getirdiğinin ve Alıcının teslim almaktan kaçındığının ispatında, kargo şirketinin dijital teslimat kayıtları, GPS lokasyon verileri, teslim edilememe tutanakları ve kargo hareket dökümleri esas alınır. Alıcı, kargo firmasının bu kayıtlarının doğruluğunu peşinen kabul eder.
MADDE 10 – DELİL SÖZLEŞMESİ Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Satıcının ticari defterlerinin, sistem log kayıtlarının, IP adreslerinin, elektronik onay zaman damgalarının, SMS ve e-posta bildirimleri ile kargo kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 11 – TİCARİ İTİBARIN KORUNMASI VE İYİ NİYET Alıcı, eleştiri hakkını kullanırken dürüstlük kuralına uyacağını; somut delile dayanmayan, Satıcının ticari itibarını zedeleyici, gerçeğe aykırı ve karalayıcı beyanlarda (sosyal medya vb. platformlarda) bulunmayacağını taahhüt eder. Aksi takdirde Satıcının haksız rekabet ve tazminat hükümleri çerçevesinde yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.
MADDE 12 – VERGİ VE MUHASEBE KAYITLARI Teslim alınmayan ürünlerin iadesi durumunda, kargo firması tarafından düzenlenen taşıma irsaliyesi ve iade faturası/belgesi, Vergi Usul Kanunu uyarınca tevsik edici belge olarak kabul edilecek olup, Satıcının zarar taleplerinde resmi dayanak olarak kullanılacaktır.
MADDE 13 – ÖN BİLGİLENDİRME VE TEYİT Alıcı, siparişi onaylamadan önce Satıcının unvanı, açık adresi, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı ve teslim almama halindeki maliyetler konusunda mevzuata uygun olarak bilgilendirildiğini ve bu hususları elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ Alıcı tarafından paylaşılan kişisel veriler (ad, soyad, adres, telefon, IP bilgisi), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; siparişin ifası, kargo süreçlerinin yürütülmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla işlenmekte ve yasal süreler boyunca saklanmaktadır.
MADDE 15 – TEBLİGAT VE İHTAR Alıcının sipariş sırasında bildirdiği telefon numarası ve e-posta adresi, geçerli tebligat kanalları olarak kabul edilir. Teslim alınmayan siparişler nedeniyle oluşan zararın tazmini için Satıcı tarafından bu kanallar aracılığıyla (SMS, WhatsApp, E-posta) yapılacak bildirimler, hukuken geçerli ihtar niteliği taşır ve alacağın muacceliyeti için yeterlidir.
MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİ İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
MADDE 17 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE KISMİ GEÇERSİZLİK İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün mahkeme veya hakem heyeti kararıyla geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz sayılan hükmün yerine, mevzuata ve tarafların ticari amacına en uygun hüküm tatbik edilir.
MADDE 18 – ELEKTRONİK ONAY VE YÜRÜRLÜK Alıcı; (a) işbu sözleşmenin tamamını ve Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu, (b) kapıda ödeme siparişinin gerçek bir satın alma iradesi taşıdığını, (c) 6502 sayılı Kanun’dan doğan cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla; haklı ve belgelenebilir bir neden olmaksızın kargoyu kapıda reddetmesi veya teslim almaması halinde, Satıcının katlandığı gidiş-dönüş kargo ve operasyonel maliyetleri (Gerçek Zararı) tazmin etmekle yükümlü olduğunu açıkça anladığını, (d) elektronik ortamda verdiği onayın ıslak imza hükmünde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu sözleşme, Alıcının internet sitesi üzerinden ilgili onay kutucuğunu işaretlemesi ve siparişi tamamlaması ile birlikte yürürlüğe girmiştir.
Devam etmek için teslim alma onayını işaretleyin.
