İade ve Para İadesi Politikası

 

EMSOIR olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülmektedir.

 

1. Cayma Hakkı

 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak kozmetik ve kişisel kullanım kapsamına giren ürünlerde, hijyen ve sağlık sebebiyle aşağıdaki şartlar geçerlidir.

 

2. İade Şartları

 

İade edilecek ürünlerin;

 

• Ambalajının açılmamış,

• Kapağının kesinlikle açılmamış,

• Kullanılmamış,

• Satılabilirliğini kaybetmemiş,

• Orijinal kutusu ve içeriği eksiksiz

 

olması gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

 

3. Hasarlı / Kusurlu Ürünler

 

Ürün kargo sırasında hasarlı veya kusurlu olarak teslim alındıysa:

 

• Ürün teslim alınırken kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.

• Kargo hasar tutanağı olmayan ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

 

Kargo hasar tutanağı bulunan ürünler, inceleme sonrası iade veya değişim sürecine alınır.

 

4. Para İadesi Süreci

 

İade şartlarını sağlayan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra:

 

• Ürün kontrol edilir,

• İade onaylandığında ödeme, ürünün EMSOIR’e ulaşmasını takiben 7–14 iş günü içerisinde,

• Ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

 

Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler EMSOIR sorumluluğunda değildir.

 

5. İade Kargo Ücretleri

 

 

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kusurlu veya hasarlı ürünlerde (kargo hasar tutanağı mevcutsa) kargo ücreti EMSOIR tarafından karşılanır.

 

 

6. İletişim

 

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili bizimle:

 

• Web sitemizde bulunan WhatsApp ikonunu kullanarak

• Veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz

 

E-posta:

📧 contact@emsoir.com

Tüm talepler en kısa sürede değerlendirilir.

 

---