Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 25 Ağustos 2026

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, www.emsoir.com üzerinden satın aldığı ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yazılı şekilde EMSOIR’a iletilmesi yeterlidir:

E-posta: contact@emsoir.com
WhatsApp: +90 507 143 14 30

Tüketicinin, cayma bildirimini gönderdiğini gösteren e-posta veya WhatsApp kaydını saklaması önerilir.

1. İADE GÖNDERİMİ

Tüketici, cayma bildirimini EMSOIR’a ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade etmelidir.

İade gönderileri Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 1219693175 müşteri numarası kullanılarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Edip Özler – EMSOIR
Gümüşçay Mahallesi, 4231 Sokak, No: 7/A
20030 Merkezefendi/Denizli
Telefon: +90 507 143 14 30

Ürünün, yukarıda belirtilen Yurtiçi Kargo yöntemiyle gönderilmesi hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin EMSOIR tarafından belirtilen iade yöntemi dışında, kendi tercihiyle farklı bir kargo veya taşıyıcı kullanması hâlinde gönderim masrafı tüketiciye aittir.

Ayıplı, yanlış, kırık veya hasarlı ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde tüketici hiçbir kargo masrafıyla sorumlu tutulamaz.

1. İADE PAKETİNİN İÇERİĞİ

İade edilecek ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir:

• Ürün şişesi
• Kapak
• Çubuklar
• Ürün kutusu ve mevcut koruyucu parçalar
• Varsa kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler
• Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalar

İade ihtimaline karşı ürün kutusunun, koruyucu ambalajların, çubukların ve varsa hediye ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün boyunca saklanması önemle rica edilir.

Orijinal kutunun bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında kırılmaması, dökülmemesi veya zarar görmemesi için güvenli, sağlam, sızdırmaz ve darbeye dayanıklı şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Eksik parça, yetersiz paketleme, dökülme, kırılma veya tüketiciye isnat edilebilen başka bir nedenle üründe oluşan somut değer kaybı, olayın özellikleri ve mevcut deliller çerçevesinde değerlendirilebilir.

1. AÇILMIŞ VEYA KULLANILMIŞ ÜRÜNLER

Ürün ambalajının açılmış veya ürünün olağan biçimde denenmiş olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün;

• Tamamen veya önemli ölçüde tüketilmesi,
• Başka bir kaba aktarılması,
• İçeriğinin değiştirilmesi,
• Dökülmesi, eksiltilmesi veya bozulması,
• Olağan inceleme ve deneme sınırını aşacak şekilde kullanılması,
• Eksik veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi

durumlarında ürünün mevcut durumu kayıt altına alınır ve kanunen mümkün olduğu ölçüde somut değer kaybı değerlendirilir.

Ayıplı, yanlış, kırık veya hasarlı ürünlerden doğan yasal haklar saklıdır.

1. KAMPANYALI PAKETLER VE HEDİYELER

Tek bir kampanyalı set veya paket olarak satılan ikili, üçlü, altılı ve benzeri ürün paketleri ekonomik ve sözleşmesel olarak bir bütündür.

Cayma hakkı kullanıldığında kampanyalı paketin tamamının ve pakete bağlı olarak gönderilen tüm hediye ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekir.

Kampanyalı paket içindeki ürünlerin yalnızca bir bölümünün keyfî olarak iade edilmesi ve paket bedelinin ürün adedine bölünerek kısmi para iadesi yapılması kabul edilmez.

Kampanyalı set içindeki tek bir ürünün ayıplı, yanlış, kırık veya hasarlı olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

1. KIRIK, HASARLI, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında kargo paketinin dış ambalajında ezilme, ıslanma, yırtılma, sızıntı veya kırılma belirtisi görülmesi hâlinde tüketicinin;

• Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi,
• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi,
• Mümkünse paketin ve ürünün fotoğraf veya video kaydını alması

önemle rica edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürünün durumuna ilişkin fotoğraf, video, kargo kayıtları ve diğer deliller de değerlendirilir.

Yanlış, kırık, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimlerinde sipariş numarası ve mümkünse ürünün fotoğraf veya videosuyla aşağıdaki kanallardan EMSOIR’a ulaşılabilir:

E-posta: contact@emsoir.com
WhatsApp: +90 507 143 14 30

Ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar ilgili mevzuat kapsamında EMSOIR tarafından karşılanır.

1. PARA İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve tüketiciden tahsil edilmiş olması durumunda standart teslimat masrafları, yasal süre içinde iade edilir.

Ürün, belirtilen Yurtiçi Kargo yöntemiyle iade edilmişse para iadesine ilişkin yasal süre, ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde para iadesi süresi, ürünün EMSOIR’a ulaştığı tarihte başlayabilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Online kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ödeme yapılan karta iade edilir.

Kapıda nakit ödeme yapılan siparişlerde geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için tüketiciden kendi adına kayıtlı banka hesabına ait IBAN bilgisi istenebilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri EMSOIR’ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

1. CAYMA SÜRESİNDEN SONRAKİ İADELER

Ürünün ayıplı, yanlış, kırık veya hasarlı olmaması kaydıyla, 14 günlük yasal cayma bildirim süresi geçtikten sonra yapılan keyfî iade taleplerini kabul edip etmeme hakkı EMSOIR’a aittir.

EMSOIR’ın yasal zorunluluğu bulunmadığı hâlde herhangi bir iadeyi kabul etmesi, diğer siparişler bakımından emsal, sürekli uygulama veya taahhüt oluşturmaz.

1. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

Satıcı: Edip Özler
Marka: EMSOIR
Vergi Dairesi: Gökpınar Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 7020304059

Adres:

Gümüşçay Mahallesi, 4231 Sokak, No: 7/A
20030 Merkezefendi/Denizli

Telefon ve WhatsApp: +90 507 143 14 30
E-posta: contact@emsoir.com
İnternet Sitesi: www.emsoir.com